Politica di restituzione

Politica di Reso - Belleshopp

In Belleshopp, lavoriamo per garantire la tua soddisfazione e la qualità dei nostri prodotti. Tuttavia, data la natura dei nostri articoli e le specificità di trasporto e pagamento, le nostre politiche di reso sono state progettate in conformità con la normativa vigente in Italia (Decreto Legislativo 206/2005) e includono diverse situazioni per offrire chiarezza e proteggere sia il cliente che la nostra azienda.

1. Diritto di Recesso per Prodotti di Cura Personale e Cosmetici (Articoli 52 e seguenti del D.Lgs 206/2005):

Come cliente, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, soggetto alle seguenti condizioni per la natura specifica dei nostri prodotti:

1.1 Prodotti che possono essere restituiti:

  • I prodotti devono essere restituiti non aperti, con il sigillo originale intatto e nella confezione originale.
  • Non devono presentare segni di utilizzo, manipolazione o deterioramento.
  • Il cliente deve conservare tutti gli accessori, le istruzioni e la documentazione inclusa.

1.2 Prodotti esclusi dal diritto di recesso:

  • Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi nei seguenti casi:
    • Prodotti cosmetici e di cura personale aperti o usati.
    • Prodotti con confezioni danneggiate o alterate che compromettono l'igiene del prodotto.
    • Pacchetti promozionali o lotti se uno dei prodotti è stato aperto o usato.
    • Prodotti personalizzati o realizzati su specifica del cliente.

1.3 Procedura per esercitare il recesso:

  • Notifica la tua intenzione di recedere entro 14 giorni scrivendo a:  📧 soporte@belleshopp.com
  • Una volta approvata la richiesta, riceverai un numero di autorizzazione e le istruzioni per il reso.
  • I prodotti devono essere inviati entro 7 giorni dall'approvazione.

1.4 Costi di reso:

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o errato.
  • Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non ci assumiamo la responsabilità per perdite o danni durante il trasporto se il cliente non utilizza un servizio assicurato.

2. Resi e Rimborsi per Ordini in Contrassegno:

2.1 Procedura per i resi in contrassegno:

  • Il cliente deve contattare Belleshopp entro 14 giorni per avviare la procedura di reso.
  • Dopo l'approvazione del reso, il cliente riceverà le istruzioni necessarie e dovrà inviare il prodotto entro 7 giorni.
  • I rimborsi verranno effettuati esclusivamente tramite bonifico bancario. Il cliente dovrà fornire un conto bancario valido al momento della richiesta.

2.2 Tempi di elaborazione e rimborso:

  • La verifica del reso richiede 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
  • Il rimborso verrà emesso entro 5-7 giorni lavorativi successivi alla verifica. In totale, il rimborso potrebbe richiedere 10-17 giorni lavorativi.

3. Resi e Rimborsi per Pagamenti con Carta:

3.1 Procedura per i resi con carta:

  • Il cliente deve notificare l'intenzione di restituire il prodotto entro 14 giorni.
  • Dopo l'approvazione, verranno fornite le istruzioni per il reso.
  • Una volta ricevuto e verificato il prodotto, l'importo verrà rimborsato sulla carta utilizzata per l'acquisto.

3.2 Tempi di elaborazione e rimborso:

  • La verifica dello stato del prodotto richiede 5-10 giorni lavorativi.
  • Il rimborso verrà elaborato e visibile sulla carta del cliente entro 3-5 giorni lavorativi successivi. A seconda dell’istituto bancario, potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi aggiuntivi.

4. Trasporto e Responsabilità:

4.1 Limitazioni di responsabilità:

  • Belleshopp non è responsabile per ritardi, perdite o danni durante il trasporto una volta consegnato il pacco al corriere.
  • In caso di danni visibili al momento della consegna, il cliente deve rifiutare il pacco e avvisare immediatamente il corriere e Belleshopp.

4.2 Monitoraggio e modifiche:

  • I clienti sono responsabili del monitoraggio dei propri ordini utilizzando il numero di tracciamento fornito.
  • Modifiche di indirizzo devono essere gestite direttamente con il corriere una volta che il pacco è stato spedito.
  • In caso di assenza del cliente alla consegna, il corriere tenterà una seconda consegna gratuita. Se anche questa fallisce, i costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.

5. Prodotti Difettosi o Errori negli Ordini:

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all’ordine, offriamo le seguenti soluzioni:

  • Notifica il problema entro 48 ore a:
    • 📧 soporte@belleshopp.com
    • Allega foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta.
  • Dopo la valutazione, forniremo istruzioni per il ritiro o la restituzione senza costi aggiuntivi.
  • A seconda del caso, è possibile scegliere:
    • Sostituzione del prodotto.
    • Rimborso parziale se il difetto non influisce significativamente sull'uso del prodotto e si decide di conservarlo.
    • Rimborso completo se non è possibile una sostituzione.

6. Contatti:

Per domande o richieste, contattaci:

  • 📧 soporte@belleshopp.com
  • 📞 +39 371 539 0743
  • 📍 Via Martiri 30 Aprile, Collegno, Torino, Italia

Orari di supporto:

  • Lunedì - Venerdì: 9:00 - 20:00
  • Sabato: 10:00 - 15:00